和梨を求めて

癌に対してよく行われる免疫療法

免疫療法は、がんの治療によく利用されています。その理由は、がんの治療は、手術、化学療法、放射腺治療が一般的ですが、がんの治療効果よりも副作用を伴うため、患者への治療が苦痛になってしまいます。しかし、免疫療法を実施することで、これらの困難な副作用を減らしてくれるような効果が期待できます。
私は医師として、がんと戦いながら死んでいった患者さんをたくさん見てきた。ガンを退治する、私は残りの人生をバチリョとしている。私の研究施設には、私財を投じて、様々な最新設備を備えている。しかし、いくら設備のみを備えても意味はない。医師の創意と研究、そして経験と知識が画期的な治療法の発見につながるのだ。いまさら聞けない若返り＠手術→のご報告
【近ごろ都に流行るもの】

　接客不要と思われてきたゲームセンターやコンビニエンスストアなどで、店舗やスタッフ個々の特性を生かした脱マニュアル接客が目立ってきた。若者中心だった客層が家族連れや高齢者へと多様化し、機械的でない柔軟なサービスが求められている。（重松明子）

　「ポケモン入荷したばかりですよ！」。ゲームセンターでハツラツと接客する中年男性に、「この間、若い店員の態度がすごく悪かった」とクレームを告げる客がやってきた。「アーッ！　申し訳ないです」。頭と眉尻を下げ声を落とす男性。「どのような態度でしたでしょうか。不行き届きで申し訳ありません。お近くのインプラントin 東京の巻私、店長の松本と申します。（中略）その従業員には後日しっかり教育いたしますが、本日はお客さまに楽しんでいただくため、私が精いっぱいお手伝いさせていただきます」

　全国２２０店のゲームセンターを展開するナムコ（大田区）が実施した従業員接客コンテスト「Ｎ１グランプリ」の１コマだ。ショッピングセンターへの集中出店で家族連れや高齢の客が増えたことなどを背景に実施され、今年度で５回目。

　アルバイトから店長級まで各地区予選を勝ち抜いた１５人が、舞台に再現されたゲームセンターで役者相手に接客術を披露。台本はなく、アドリブの連続だ。個々の機転や思慮深さ、実行力など人間性が見えてくる。

　「現実の接客にも台本はありません。クレーム内容にしても千差万別で、すべての対応をマニュアル化するのは不可能。資料から見るしわに治療ならここ安全対策など基本から先の接客は、お客さまの気持ちを斟酌（しんしゃく）しながら実戦で鍛えていくしかないんです」と、コンテストの責任者で同社ＡＭ事業推進部教育チームの判藤俊介さん（３３）。

　この鍛錬を“マニュアル君”が嫌われる就職活動に生かした若者もいた。最年少で本選出場した石井孝行さん（２２）は法政大学入学直後から系列店でアルバイト。「客からの指摘に落ち込むことも多々あったが、次に生かそうと前向きに切り替えるようになった。子供から高齢者まで幅広く接客するうち人と接することが大好きになり、面接試験でも緊張することなく自分を出せた」といい今春、大手住宅メーカーに入社が決まっている。

　ゲームセンターでなぜ接客が重要なのか。判藤さんは「ゲームは自販機と違い、お金をつぎ込んでも景品が取れるとはかぎらない。納得してまた来ようと思ってもらえるかは接客次第。素敵なインプラントin 品川■をもっと知りたい方へ水商売と一緒です」。同社が主婦約２００人に依頼しておこなっている覆面調査では、一昨年７４％だった「再来店したい」という声が、昨年１１月には８６％にまで伸びているという。

　全国一律商品・価格・接客のイメージが強かったコンビニにも似たような変化が始まっている。会話なしでの買い物が便利とされた時代は過ぎ、「今は接客をおろそかにできない」とセブン−イレブン・ジャパンの広報担当者。

　「いかに地域に根ざせるかを模索する中、独自に御用聞きを始める店が増えるなど、客へのアプローチや商品も多様化しています」。今月４日には同社と都市再生機構（ＵＲ）などが連携し、高齢化した住民の買い物問題解決を目指すプロジェクトが恵比寿や佃島で始まった。

　消費が極寒状況にある今、体温が伝わるような接客にふれたら、サイフのひもも緩くなる！？

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　ナノテクノロジーの普及・啓蒙（けいもう）活動を行っている米国の非営利団体「フォアサイトインスティテュート」は、ナノテクの発展に最も寄与した研究者に贈る２０１０年のファインマン賞を、物質・材料研究機構の青野正和・国際ナノアーキテクトニクス研究拠点長に授与した。

　受賞理由は、「多探針走査トンネル顕微鏡や原子間力顕微鏡、原子スイッチの開発」や「単分子レベルの化学反応制御による超高密度情報記憶と導電性分子鎖による配線に関する継続的な研究」など。もっと楽しく品川歯科・・・チェック

　青野氏は１９８０年代初頭から表面科学の分野における独創的な研究を実施。国のプロジェクトなどを率いて、世界のナノテク研究を先導してきた功績が認められた。

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