和梨を求めて

社員研修のため、このように異なる高は

数年前にTV番組では社員研修の悪魔と呼ばれる、全国の企業でひっぱりだこの講師が出ていた。関西出身の彼は様々な業種の社員研修では最初から鍛え上げるが、最初は優しく笑顔で挨拶をしたかと思ったら、その直後に関西弁で叫ぶことである。テレビ越しに見ていても怖いので、そこにいる従業員たちには恐怖だ。しかし、研修後の従業員の態度は、一週間前に、まるでタンサラムエソ専門家である。
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上海コンビニエンスストアに関する調査研究2011年9月　第2回

（1）変幻自在にニーズに対応

　2011年11月11日、セブン―イレブンの上海100号店目がオープンした。2009年4月に上海第1号店をオープンして以来、およそ2年半での100店舗達成となる。

【上海市民に聞く】セブン―イレブンの品揃えに満足？

　上海セブン―イレブンの最大の強みは、顧客のニーズに合わせて自らを自在に変化させる柔軟性だろう。出店場所や営業時間に応じて主力商品を変化させるスタイルは、「いくつもの顔を持つコンビニ」と形容できる。

　たとえば地下鉄駅内に出店している店舗では飲料や菓子類、パンなどを中心に取り扱っているが、オフィス街にあるセブン―イレブンでは、店内で惣菜を調理して、“出来たて”の弁当として販売している。なかには、「惣菜」販売スペースが店の半分を占める小型店もあり、その業態は上海のコンビニ業界において革新的といえる。

　さらには挽きたてコーヒー（City　Cafe）も販売しており、消費者の多様なニーズに応えようとしている。

　また、時間帯によっても取り扱う商品を変化させている。オフィス街の或る店舗では朝専用商品として、お粥や炒麺、豆乳などを販売。昼には昼食用の惣菜、夜には夕食用の惣菜を販売している。

　出店場所や時間帯により客層や消費者のニーズは異なるものであるが、上海のセブン―イレブンの店内からは、顧客の多様なニーズにしっかりと対応しようとする意思を感じ取ることが出来る。

（2）2014年には上海の店舗数を300店へ

　上海商報によると、これまで上海市中心部をメインに出店していたセブン―イレブンは、今後は市の中心部以外に店舗を拡大し、2014年には上海での店舗数を300店にまで増やすのだという。好徳や可的などの中国系コンビニはもちろんのこと、最近はファミリーマートも中心部以外のエリアでの出店を進めているが、セブン―イレブンはそこに割って入る形となる。

　また、異なる商圏に合わせて、これまで以上に多様な店舗形態を展開するのだという。上海中心部のビジネス街と郊外の住宅エリアでは客層もニーズも当然異なる。そうした異なるニーズにどこまで対応し、どのようなビジネスモデルを新たに打ち出すのか。今後の同社の動向に注目したい。

（3）上海の消費者の91％が「セブン―イレブンの品揃えに満足」

　セブン―イレブンに対し、上海の消費者はどのように評価しているのだろうか。

　サーチナ総合研究所（上海サーチナ）が「上海のコンビニ業界」 をテーマに、上海在住の2000人（男性1000人、女性1000人）を対象にインターネット調査を実施。2000人のうち、一度でもセブン―イレブンに行ったことがある人は1411人。この1411人に対し、「セブン-イレブンの品揃えに満足ですか」と聞いたところ、次の結果となった。

＜セブン―イレブンの品揃えに満足ですか＞（N＝1411）
・非常に満足………16．3％
・まずまず満足………74．7％
・あまり満足していない………9．0％
・まったく満足していない………0％

　「非常に満足」と「まずまず満足」を合わせると、91％が「満足」しているという結果となった。ただし、「まずまず満足」が「非常に満足」を大きく上回っていることから、まだ改善の余地が残されていることを読み取ることが出来る。

　ちなみに、あくまでも参考であるが、中国系コンビニの「好徳」について同様の質問をしたところ、次のような結果となっている。

＜好徳の品揃えに満足ですか＞（N＝1750）
・非常に満足………12．2％
・まずまず満足………65．3％
・あまり満足していない………21．1％
・まったく満足していない………1．4％

　なお、今回の調査は2011年7月7日から8月22日にかけて実施した。（編集担当：森川慎一郎・サーチナ総合研究所研究員）


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　【ソウル聯合ニュース】最大野党民主党の孫鶴圭（ソン・ハクキュ）代表は18日の最高委員会で、「政府は韓米自由貿易協定（FTA）の国会批准を求める前に再交渉に乗り出すべきだ」と述べ、従来の主張を重ねて強調した。
　民主党など野党側が再交渉を求めているのは、投資家が投資国の裁判所ではなく、第3の仲裁機関で紛争を解決できる国家訴訟制度（ISD）の破棄。李明博（イ・ミョンバク）大統領が協定発効から3か月以内に米国と再交渉すると提案したが、孫代表はFTA発効前に両国が合意文書を取り交わすよう求めている。兵庫の手形割引導入のポイント

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