和梨を求めて

電話代行サービスについての話

電話代行サービスというものを専門とする業者があります。これは、営業方法など、外出時に留守を守ってくれたり、秘書的業務を担当したりしている企業です。会社での電話代行サービスの内容もそれぞれ特色があるようです。インターネットで検索をしてみると、多くの電話代行サービスの会社があります。
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人気の料理店、テーマパークの人気アトラクション、また話題のゲームやデジタル機器の発売などなど・・・、人びとが何かを求めて長蛇の列を作る光景は度々ニュースで取り上げられているが、一般消費者は「行列に並ぶこと」に対してどのような意識を持っているのだろうか。

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料金支払いサービス「Pay-easy（ペイジー）」の普及活動を推進している日本マルチペイメントネットワーク推進協議会は、20〜39歳の有職者男女500名を対象に「行列」に関するインターネットによる意識調査を実施し、その結果を公開した。

なお、「ペイジー」ではサービス開始10周年を記念して、2011年4月1日より総額400万円が当たるプレゼントキャンペーン『ペイジー10周年記念　ペイジーを利用して10万円を当てよう！総額400万円プレゼントキャンペーン』を展開している。

● 「待てる行列」「待てない行列」〜その違いは？

まず、「あなたは、欲しいもの・食べたいものがある時に、行列に並んだことがありますか？」という質問には、86％が「ある」と回答。今までで一番並んだ行列の待ち時間を聞くと、平均「2時間」という結果になった。２０１０年生命保険と相談＠今週金曜日で終了

行列の内容としては、「2時間：巨人戦の開幕試合のチケット販売。（36歳・女性）」、「3時間：人気ゲームソフトの発売。（29歳・男性）」などがあがり、最長となる「18時間」と回答した人は「人気アーティストの一般販売のライブチケット。（24歳・男性）」の獲得のために行列に並んだという。

そこで、「あなたが『待てる』『待ちたい』行列は、どのようなものですか？」と聞いたところ、「遊園地のアトラクションの待ち時間」（65％）、「飲食店の行列での待ち時間」（47％）が上位に挙がった。人気のアトラクションや話題の店舗など、その先に「楽しみ」があると行列も「待てる」と感じる人が多いようだ。

一方で、「あなたが『待てない』『待ちたくない』行列は、どのようなものですか？」という質問では、「コンビニのレジでの待ち時間」（64％）、「銀行窓口での待ち時間」（51％）が上位となった。熊本の入院保険はこちらからどうぞ！！　行列を「待てない」「待ちたくない」と思う理由としては、「時間がもったいないから」という回答が圧倒的で62％。以下、「面倒だから」（17％）、「疲れるから」（16％）、「飽きるから」（2％）と続いた。

では、実際にはそれぞれどれくらいの時間を待ったことがあるのだろうか。まず、「コンビニのレジ」について、これまでに「最大何人の行列に並んだことがあるか」を聞くと、平均では「5人」、最大では「20人」という結果になった。また、「コンビニの会計での順番待ちをストレスに感じますか？」という質問には71％が「ストレスを感じる」と答えた。

● 「行列に並ぶのが面倒くさい」で支払い滞納した経験も

続いて、「銀行の窓口」について「最長の待ち時間」を聞くと、平均「23分」、最高では「120分」という結果に。一方で、「銀行の窓口の順番について、最大何分まで待てますか？」という質問の回答は平均で「19分」となった。大分の医療保険の流れまた、「銀行の窓口の待ち時間をストレスに感じますか？」という質問に、「感じる」と答えた人は82％。さらに、「銀行の窓口で、自分の順番が待てずに、途中で並ぶのをあきらめたことがありますか？」と聞くと、37％と約4割の人が「ある」と答えた。中には、行列に並ぶことが面倒だという理由で、「手続きや支払いが滞ったことがある」という人も、16％と6人に1人にのぼる。

すぐにその用事を済ませたいという場面で待たされることには大きなストレスを感じている様子が伺える。

今回調査を公開した「ペイジー」は、税金や公共料金、各種料金などを、金融機関の窓口やコンビニのレジに並ぶことなく、インターネットバンキング、モバイルバンキング、ATM から支払うことができ、また納付書を第三者に見せる必要がないためプライバシー保護にもなるのが特長だが、そのサービスの認知度に関して聞いたところ半数以上となる62％が「知っている」と回答。しかし「利用したことがある」と回答したのは全体の16％に留まった。

サービスの認知が半数を超え確実に浸透してきている一方で、「サービスの活用」と言う意味ではまだ十分消費者がその便利さを活かしていないようだ。行きずりのファイナンシャルプランナーって例えば、5月から6月にかけては新年度の自動車税、区民税・市県民税などといった諸税の納付が一斉に始まる時期。限られた時間を有効活用するためには、このようなパソコンや携帯電話でも利用できる便利なサービスを賢く使うことも有効だと言えよう。


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