和梨を求めて

電話代行サービスについての話

電話代行サービスというものを専門とする業者があります。これは、営業方法など、外出時に留守を守ってくれたり、秘書的業務を担当したりしている企業です。会社での電話代行サービスの内容もそれぞれ特色があるようです。インターネットで検索をしてみると、多くの電話代行サービスの会社があります。
コー​​ルセンターの仕事に私が知っている内容は、電話オペレーターとの電話の約束です。その中でも経験があるのは、電話番号案内仕事とIP電話をお勧めします。番号案内は、相手が教えてくれと言ったの番号を確認するが、様々な地域の人と話をしなければならなかったので、言葉が聞き取りにくく、また、名称も問題があるかに大変でした。また、悪用電話もたくさん怖い感じもあります。 IP電話勧誘は、迅速に、勧誘をたくさんできるとしたが、毎回出勤するたびに、説明書が渡されます。勧誘件数が多い人の話し方口を真似しましょう​​という感じです。自分の言葉で話したのが良かったのでそのような印刷は、参考程度にしています。コー​​ルセンターの仕事もたくさんあり​​ますが、相手が見えないだけに割り切ることも重要かもしれません。
　［パリ／フランクフルト　１３日　ロイター］　ギリシャ国債を保有する欧州の銀行が、ロールオーバーに同意する方向に傾いているもようだ。

　ロールオーバーでは、銀行は保有するギリシャ国債の償還時に新発債を購入することになる。

　ギリシャ向け追加支援策をめぐっては、ドイツが前週、ギリシャ国債の償還期限を７年間延長する形での債務スワップの実施を提案したが、銀行はよりソフトなアプローチであるロールオーバーを支持しているようだ。

　ロイヤル・バンク・オブ・スコットランド（ＲＢＳ）のエコノミスト、ジャック・カイユ氏は「われわれ（の支持）はウィーン・イニシアチブのようなロールオーバーの案にますます集まりつつある」と述べた。　

　これまでにロールオーバーへの支持を言明した銀行は、ギリシャのエンポリキ銀行＜CBGr.AT＞を傘下に持つ仏クレディ・アグリコル＜CAGR.PA＞など数行にとどまっているが、ドイツ銀行協会は前週末、民間債権者の関与を支持する考えを示した。具体的な関与の形には言及しなかった。

　野村の欧州金利戦略責任者Nick Firoozye氏は「ロールオーバーが実施されるもようだ」と述べた。

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　中国で事業を行う日本企業と駐在員が、７月１日から社会保険料を日中両国で二重に支払わなければならなくなる。

　中国政府が外国人就労者に対し、社会保険への加入を義務づけるためで、日本企業と駐在員の負担総額は年間６００億円近くに達する。日中両政府は二重払い解消に向けた交渉を始める見通しで、経団連も１４日の理事会で「二重払い」の早期解消を政府に要請することを決める方針だ。

　中国には、日本企業の駐在員計約７万人が居住している。日本企業の駐在員は現在、年金や医療などの保険料を負担していないが、７月１日に社会保険法が施行されると、日本人駐在員を含めた外国人就労者にも負担が義務づけられる。社会保険法の詳細は明らかにされていないが、駐在員１人あたりの負担（企業と駐在員の合計）は月７万円近くになるとの試算がある。

　［東京　１４日　ロイター］　三井住友フィナンシャルグループ（ＦＧ）＜8316.T＞の宮田孝一社長はロイターとのインタビューで、銀行を除くグループ企業の当期利益５００億円（２０１１年３月期）を今後３年間で１５００億円規模に拡大させたいとの意向を表明した。

　ＳＭＢＣ日興証券を強化するほか、グループのシナジーを高めて苦戦しているカード事業や消費者金融事業の収益回復を目指す。　　

　宮田氏は４月、持株会社社長に就任した。インタビューの一問一答は以下の通り。　　

　――２０１１年度からスタートした中期経営計画の課題は　　　

　「これまで銀行単体で進めてきていた経費率の引き下げをＦＧ連結ベースでも進めないといけない。１１年３月期は連結で４７００億円の当期利益を上げたが、銀行を除くと５００億円。これをどう伸ばしていくのかが、私の仕事だ。グループ企業も、大きな顧客基盤を持っている。たとえばＳＭＢＣ日興証券はもともと三菱グループに属し、その顧客基盤を維持しながらしながらシティの傘下にいた。それからセディナは、前身がＯＭＣカードなどで、もともとも三井住友の顧客層ではない。こうした顧客基盤をグループ全体でどのようにして、より複合的に使ってもらえるか、それが大事だ。日本経済が低成長だとしても、その中で私たちのマーケットシェアを増やしていくことが可能だ」　　

　――５００億円を今後３年間でどの程度増やしていくのか　　

　「グループ企業全体でグループ内のリスクアセットを２割程度使っている。トップライン（業務粗利益）では約３割を占めている。大雑把にいえば３倍程度に増やさないといけない。目線としては連結ベースで連単差が１５００億という規模を目指す。経費コントロールしながらトップラインを伸ばせるかが重要だ。特に日興をどう育てるか。また関連会社で赤字になったり黒字になったりしているプロミスなどにいかにして安定的なパフォーマンスを出させるようにするかが課題だ」　　

　――ＳＭＢＣ日興証券は法人向けビジネスが弱いが　　

　「その通りだ。ただ、強みは国内のリーテールに対する販売力だ。であれば、海外企業のサムライ債引き受けて個人向けに売るなどの得意分野から入っていくことも可能だ。できるところからやっていく。あるいは、海外の金融商品を仕入れて日本で投信に加工して売ってもいい。今後の３年間で、こうしたことが一人前以上にできるようになるのが目標だ」

　――ＳＭＢＣ日興証券強化のためにＭ＆Ａの選択肢は　　

　「ホールセール部門で営業利益１０００億円程度を目標にしているが、どの程度の人員増強を図るのかという話になる。成長のために、買収戦略を取るのか、自律的な成長戦略を取るのかという選択肢はあるが、ベースは自律的な成長でどこまでやれるのかということだ。証券業務は建物や商標がビジネスやってくれるわけではない。どんな人を雇うかのが大事だ。海外の投資家にちゃんとアクセスできれば日本でも大きな増資の引き受けができるが、これも販売先となる投資家を持っている人材を海外でどのくらい確保できるかという話になる」　　

　――バーゼル新規制で追加増資は必要か　　

　「投資家からも増資の有無をよく聞かれる大事なポイントだが、増資しないでバーゼルIIIをクリアするというのが今回の中期経営計画のポイントだ。コアＴｉｅr１を３年先にはバーゼルIIIの最終基準をクリアするを８％程度に持っていく。２０１９年でミニマム７％求められるがそれを前倒しし、かつ、１％の余裕を作っておく。それができれあば（追加的に資本賦課が求められる世界で展開する金融機関である）Ｇ―ＳＩＦＩＳに選ばれても展望できる」　

　――東京電力＜9501.T＞への金融支援はあるのか　　

　「少なくとも今やっているサポートの継続も協力だ。正常で健全な会社である前提で貸し出しを行っていることが、すでに協力だと思っている」　　

　（インタビュアー：布施太郎　浦中大我）

　＊このインタビューは６月６日に実施しました。

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